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Qui sommes-nous

L'équipe de Direction

Jean-Pierre Lindon

PDG de Voneo et gérant de la filiale Vonemar à Casablanca

La relation client (CRM) et les technologies associées (téléphone, informatique, internet) ont toujours été le fil conducteur de son parcours professionnel. Avant de créer Voneo fin 2005, Jean-Pierre Lindon a notamment occupé pendant 10 ans des postes de direction à Capgemini France et à la direction internationale du groupe, leader européen du conseil en management et des services informatiques.

Hubert de Thévenard

Directeur commercial

Hubert de Thévenard a rejoint Voneo dès janvier 2006.
Son expérience de la relation client à grande échelle, et sa très bonne connaissance des secteurs de la presse, de l’Internet et de la santé, ont permis le positionnement rapide de Voneo sur ces domaines d’expertise. Auparavant, il a géré pendant plus de 15 ans la relation clients et le développement commercial de portefeuille d’abonnés (200 000 abonnés – 18 revues) au sein du groupe de presse Wolters Kluwer, et il a participé au lancement des services de contenu sur Internet pour Vivendi Santé.

Abdelghani Yembou

Directeur du site de Casablanca

Superviseur formateur puis responsable de plateau pendant 10 ans dans 2 centres d’appels renommés de la région parisienne, Abdelghani Yembou s’est installé au Maroc en 2006, pour y prendre la responsabilité d’un plateau de 30 positions situé à Fès. Il a rejoint Vonemar début 2007 en tant que responsable du site de Casablanca.
Avec près de 20 ans d’expérience dans les centres d’appels, il apporte sa passion pour ce métier et la proximité avec les femmes et les hommes qui l’exercent au quotidien, sa maîtrise des techniques et méthodes, son sens de l’engagement et des responsabilités.

Robin Lindon

Responsable marketing & communication

Robin à rejoint Voneo mi-2015 pour prendre en charge le marketing et la communication. Diplômé de l’IESEG, Robin a travaillé en France et aux Etats-Unis dans le secteur de l’automobile avant de rejoindre Voneo pour mettre à profit ces expériences.

 

Les chiffres

Une croissance organique continue


Chiffre d'affaire

Taux de croissance

Nombre de positions

Année de création
 

Des outils complets pour la supervision locale ou à distance

Voneo est équipé de la solution Hermès.net

de l’éditeur VOCALCOM (www.vocalcom.fr), leader européen des solutions pour centres d’appels

Des statistiques détaillées, avec à la fois des informations délivrées par le système (heure, durée, code du conseiller qui a traité l’appel, …) et les informations saisies par le conseiller en clôture de l’appel.

Un moteur de numérotation prédictive reconnu pour son efficacité.

Le SVI (Serveur Vocal Interactif) : menus arborescents le cas échéant, messages d’attente, messages de fermetures, etc…

L’orientation des appels entrants vers les conseillers disposant de la compétence requise (cas des compétences spécifiques associées à tel ou tel choix fait par l’appelant via le SVI, ou en fonction du numéro appelé).

Le traitement des emails entrants et sortants, le webcallback, l’envoi de sms et de fax, etc…

Les communications téléphoniques et les liaisons Internet sont acheminées via plusieurs opérateurs, et l’architecture mise en place spécifiquement nous permet de basculer en quelques minutes en cas de défaillance momentanée d’un des opérateurs.

Mentions légales

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DIRECTEUR

DE LA PUBLICATION

Monsieur Jean-Pierre Lindon
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CRÉDITS

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Design réalisé par Milesim Design
http://www.milesimdesign.com

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Intégration technique par l'Agence Web Keopz
http://www.keopz.fr

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2 rue Kellermann 59100 Roubaix - France

COPYRIGHT

VONEO

Tous droits réservés. Sauf autorisation expresse, la reproduction ainsi que toute utilisation du contenu du présent site à d’autres fins que la consultation individuelle et privée sont interdites.

Qualité

Assurance qualité

Nous sommes certifiés NF service centre de relation client.

Cette certification récompense le travail effectué par nos équipes qui placent depuis toujours la qualité au coeur de la vision d’entreprise.

Le système qualité a été conçu avec la volonté constante qu’il apporte des bénéfices concrets dans l’efficacité de nos processus et les services rendus à nos clients.

Tous nos encadrants et les conseillers sont formés sur les droits des consommateurs, notamment les dispositions de la Cnil, et sur l’évolution de ces droits, par exemple l’arrivée du dispositif Bloctel que nous maitrisons parfaitement.

Un système informatisé de gestion des réclamations et de détection des mécontents, permet de les signaler, de les instruire, et de vous les remonter le cas échéant. Il permet également de bloquer tout appel ultérieur du même numéro de téléphone.

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Pointue, à l’écoute, réactive et flexible, la société Voneo est un maillon essentiel à notre activité et, c’est dans une confiance absolue... Lire la suite
Le résultat a été à la hauteur des attentes dés la première campagne qui a permis... Lire la suite
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